為保持公司對良好的外形象，保障公司文明氛圍，特制訂本行為規范，本規范適用于集團公司全體員工。
1、辦公行為規范
1.1公司員工應按規定準時上下班，不遲到不早退；
1.2 各部門負責部門辦公室的衛生，隨時保持辦公場所整潔的環境，所有辦公場所（包括會議室）一律禁止吸煙。
1.3保持辦公環境安靜。
1.4員工保持穿著、儀表、風度樸實大方，自然端莊，注意細節，正式場合建議男士著西裝、女士著套裝。
1.5辦公場所不允許玩牌、下象棋、打麻將等娛樂活動。
2、語言行為規范
2.1 員工在說話、談吐、發言時應使用禮貌語言，講究分寸，彬彬有禮、富有感染力。
2.2 與上級或者客人講話時，要保持一定的距離，態度端正，親切自然，目視對方，注意傾聽。回答問話時,語句要清晰簡明，表達得體。有不清楚的地方，需待交談告一段落后，合適的時機再詢問。
2.3 同事之間，不說粗話、臟話，不惡語傷人。避免高聲辯論，保持辦公環境安靜。與他人談話時，若有急事需要離開，要先打招呼表示歉意。 傾聽他人談話時，不應魯莽的打斷，需要插話時，應在適當時機，先說“對不起”或“打
擾一下”后再發言，說話要清晰，速度適中。
2.4 聽到電話鈴聲立即接電話，最多不能讓鈴聲響過三遍。 接電話時，用自然、愉悅的普通話回答，口齒清晰，富有表現力。 通電話時，要使用“您好”、“請講”、“謝謝”、“對不起”、“請原諒”、“沒關系”、“不客氣”、
“請您稍候”、“再見”等禮貌用語，要準確熟練適時靈活加以運用，使對方感到親切自然。嚴禁在電話里與對方大聲談笑或者使用不雅之詞。
職員在打電話與別人交談時，如有客人走近，應立即示意，表示已注意到他（她）的來臨。通話告一段落或結束，要等客人先開口。
3、接待行為規范
3.1 接待客人，應表情明朗，面帶微笑，親切和藹，端莊穩重，落落大方，不卑不亢。微笑應該是發自內心，不要繃著臉、噘著嘴、皺著眉或者忸忸怩怩、縮手縮腳，過于拘謹。
3.2 接待人員與客人接觸時，切不要打聽或者詢問客人的年齡（尤其對女客人）、履歷、工資收入、衣物價格等這些與工作無關且被認為是個人隱私的其它事情。
3.3 不得用手指或筆桿指客人或為客人指示方向，引導客人時，應走在客人的右前方，距離保持二至三步，不要太近或者太遠。
3.4 接待人員握手時，一般不主動伸出手，如若客人主動來握手時，輕輕握一下即可，不必用力，要自然大方，上身稍向前傾，同時面帶笑容，目視對方。
3.5 接待外賓，友好熱情，不卑不亢；路遇外賓，要禮貌地讓路，待外賓走過后再繼續前行。
3.6 請客人稍候時，一邊指示座位，一邊有意識地同客人聊天；若客人等候時間較長，可讓客人閱讀最新的報紙或雜志。
3.7 接待人員不能在客人面前修指甲、打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙齒、打飽咯、搔癢、伸懶腰等不文明的舉動。
3.8 客人詢問事情時，接待人員要做到有問必答，不能說“不知道”、“不清楚”、“不會”、“不懂”、“不管”、“不行”、“沒有”等。
3.9 客人未預約來訪時，不要直接回答領導在與否，探明來意，然后與主管領導見面；沒有領導確切答復，不能擅自引見。
3.10 來訪者若是初次見面時，接待人員應向領導簡單介紹其基本情況，再作決定；對已預約好的來訪者，客人到后，立即通知領導。
3.11 若有客人約訪的領導不在或者有其它原因領導不能約見的情況時，要語氣婉轉，切不可斷然拒絕。對客人的談話要認真聆聽回答，要語氣柔和，謙和有禮，講明原因，酌情處理問題。
3.12 行走要迅速，但不得跑步，不得二人并肩而行、搭肩、挽手；與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿過，請人讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞。
3.13 在接待客人時，不論遞毛巾、倒茶水，或者客人用餐上菜，斟酒讓菜等，應嚴格地按照先賓后主、先女賓后男賓，不分主次先后是有失禮節的
3.14 陪客人乘車時，先請客人從右側門上車，然后主人從左側門上車，避免從客人座前穿過；遇到客人先上車，坐到主人位置上時，不必請客人挪動位置。
3.15 與客人用餐時，要照顧好客人，不能目中無人；吃飯、喝湯時不能發出響聲；用牙簽時記住用手遮住。
3.16 用餐后想抽煙的話，先詢問鄰座的人是否介意，以免影響別人。