市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮來(lái)襲，帶來(lái)了商品銷(xiāo)售業(yè)的繁榮發(fā)展。各型各樣的百貨商店林立，然而，有多少百貨商店能夠經(jīng)得起考驗(yàn)，在眾多對(duì)手之中脫穎而出、立于不敗之地就是值得百貨大亨們深思的問(wèn)題。而其中最為重要的應(yīng)該就是服務(wù)性的強(qiáng)調(diào)。作為終端客戶(hù)服務(wù)的直接接觸者，商店店員們的一言一行、一舉一動(dòng)就顯得尤為重要。那么對(duì)于百貨商店店員有哪些禮儀方面的要求呢？
第一，店員們一定要做到微笑服務(wù)、與人親切。接待顧客的時(shí)候，既要講究先來(lái)后到，又要堅(jiān)持平等待人。對(duì)于買(mǎi)、不買(mǎi)、買(mǎi)多、買(mǎi)少等等不同情況都要一視同仁，做到熱情接待。售出商品要包裝好，雙手交與顧客。
第二，店員們一定要懂得自己銷(xiāo)售商品的使用、調(diào)試、組裝的方法，知道商品的產(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、用途、保管措施。
第三，店員們?cè)诮榻B商品時(shí)，要堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的原則，不能過(guò)分夸大產(chǎn)品，也不能隱瞞產(chǎn)品缺點(diǎn)，不能對(duì)顧客進(jìn)行誘購(gòu)、誤導(dǎo)，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。
第四，售后的相關(guān)服務(wù)要到位。接待顧客投訴時(shí)候一定要耐心熱誠(chéng)。退換商品時(shí)候，要熱情，不推卸責(zé)任，更不能挖苦顧客。
以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售，是當(dāng)今銷(xiāo)售時(shí)代主旋律。我認(rèn)為只有抓住源頭服務(wù)水準(zhǔn)，那么百貨商店的銷(xiāo)售自然會(huì)大幅度提升。